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中国联通联手中国质量万里行促进会开展窗口服务承诺活动全球热推荐

来源:工人日报客户端发表时间:2023-06-29 08:07:30

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工人日报—中工网记者丁军杰

6月27日，中国联通“时代集结号”“七一”主题党日暨国企开放日活动以线上线下相结合的方式举行。中国联通携手中国质量万里行促进会联合推出“联通好服务用心为客户”窗口服务为民承诺活动。中国联通党组成员、副总经理曹兴信对活动进行主题发布，并与中国质量万里行促进会秘书长赵陕雄共同开启“为民承诺”活动。

2022年6月，中国联通在行业率先发布《高品质服务白皮书》，聚焦打造“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系，围绕“全、联、通”三大核心特点，面向41个服务场景，制定98项服务标准，实现传统服务向全客户、全业务、全场景一站式的智慧服务升级。一年来，各项标准达标情况显著提升，一体化服务标准运营初见成效。以标准承诺抓落实，以社会监督促提升，本次窗口服务为民承诺活动全面覆盖中国联通五大服务窗口，即营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线、中国联通APP等，通过近二十万一线人员主动承诺、积极践行高品质服务标准，全力驱动窗口服务能力和服务质量再上新台阶。

发布会上，来自全国各地的五大服务窗口代表面向社会公开发布服务承诺。围绕“联通好服务用心为客户”活动主题，全国五大服务窗口推出如上统一承诺，31省分公司结合本地服务亮点和服务内容，推出差异化服务承诺，并推动全员践行落实。集团和31省分公司邀请中国质量万里行促进会负责第三方监督评价，通过全年系列活动，持续打造一支能力过硬、作风过硬、口碑过硬的服务队伍。

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