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滁州市琅琊区：三点发力营造放心消费环境

来源:人民网－安徽频道发表时间:2023-04-10 16:07:28

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为进一步优化消费环境，促进消费公平，滁州市琅琊区通过加强市场监管、强化宣传引导、推进维权共治等举措，力求实现更有保障、更深层次、更大范围、更可持续的消费公平，让消费者能安心、放心、舒心消费。

监管“全面化”。全面加强事中事后监管，重点打击哄抬物价、囤积居奇等市场违法行为。开展专项打假行动，集中对辖区商超、餐饮、农贸市场、加油站等进行检查，出动执法人员500人次，检查市场主体227户次，加强网络市场监管，定向监测节日期间网络交易平台促销活动，累计检查各类网站、餐饮网店等3000余次。健全流通领域商品质量抽检制度，继续推进“靶向式”抽检，重点对家用电器、消防器材、成品油等重点商品开展质量监测，健全信息公布和通报制度。2022年至今，联合开展商品质量监测25批次，其中不合格8批次。

宣传“常态化”。积极开展消费教育“五进”活动，围绕“共促消费公平”主题，以商超、街区、菜场、企业等为重点，设置消费维权服务宣传牌30余块，利用LED显示屏常态化播放宣传标语5000余条。对重点商贸企业员工开展培训或讲座8场次，受训人员200人。积极开展消费者合法维权宣传，累计组织500家企业、店参与“放心消费”创建工作。充分运用“诚信红黑榜”，及时公示违规、失信企业和店铺，曝光率100%。培育县级放心消费示范企业、店102家，培育市级放心消费示范企业14家，发展线下购物质无理由退货承诺经营者1000余家。

维权“多样化”。加大消费维权工作力度，简化消费者维权流程，在线接受消费者咨询答疑3500余次。集体约谈辖区40余家餐饮服务单位，就消费者反映的热点和焦点问题，对企业提出针对性要求。2022年以来，共受理12315、12345等各类投诉举报6500余件，为群众挽回经济损失80余万元。消费者投诉办结率100%，群众满意度99%。在畅通12315热线电话的同时，逐步探索互联网、短信、微信、微博等多种方式相结合的消费维权诉求渠道，打造“贴身”消费者的维权体系。目前全区共设立12315消费维权服务站30余个，其中企业10个、商场6个、菜场13个、景区1个，各站均具备独立调处消费纠纷的能力。大力开展“放心消费”创建活动，率先在全省成立老年消费教育示范点，在滁州市区创建诚信经营放心消费示范街区，已完成102家县级放心消费示范企业（店）和14家市级示范企业（店）创建工作。（叶文英胡捷李颖）

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