凌晨4点的银川还是一片宁静，当大家还沉浸在满载年味的梦乡里时，黄晶晶屋里的灯已经亮了起来。她早早起床梳妆打扮，检查完对讲机、记录仪等通讯设备，装好值乘期间所需的随身用品，提前二十分钟出门，为班组小伙伴买好早饭。

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黄晶晶帮助旅客寻找行李架位置。谷天朔摄。

“一会接车后，一定要仔细检查车厢，今天客流很大，旅客需要使用的设施设备一丁点问题都不能有……”6时许，黄晶晶布置完重点工作、确认列车停靠站台后，带领班组值乘人员来到银川开往青岛的G2261次列车停靠的站台准备接车，随着列车缓缓进站，黄晶晶再次踏上了征途。

5年前，20岁的黄晶晶从大学毕业后来到宁夏银川，成为银川客运段的一名乘务员，现如今，凭借出色的业务能力，这位女孩已成长为一名高铁列车长。“两天的工作需要跑10个车次，途径52个站，要从早上5点一直忙碌到晚上10点。”黄晶晶坦言，整整一天工作下来，身体确实很累，但是看到旅客们都能平平安安的出行，就觉得值!

“面对站台浪潮般的人流、车厢里满满的旅客，我第一次感觉到自己十分渺小，每次当班，到站宣传、禁烟宣传、配合车长查找危险品、服务商务旅客……一天工作下来脚肿的不敢走路。”黄晶晶回忆第一次参加春运服务时说。

2023年春运是疫情防控进入新阶段后的首个春运，半个月前黄晶晶就开始精心准备，大到列车非正常情况下的应急处置，小到清洁袋的放置都仔细检查，反复记录分析客流变化和沿线地区天气预警，牢牢记住各种突发事件的应急预案。春节期间，黄晶晶还精心准备了新春贺卡、小兔挂件等新年小礼物，在旅途中及时为老年旅客发放“爱心服务卡”，小小的贴纸上写满了中转换乘车次、线路信息、购票流程、到站时间……

黄晶晶查看列车准备情况。谷天朔摄

“G2261次司机，G2261次列车请关门。”今年的春运客流量很大，列车始发基本定员，看似平常的联控用语，其实是确保运输平稳有序的重要一环。随着车门关闭，列车缓缓启动，黄晶晶也开始忙碌起来，她不停地穿梭在车厢里，开水不要接太满、小心烫伤，小朋友和老人要照顾好，请带好口罩、注意防护，行李一定要摆放牢固，一会帮您补票……一句句高铁春运“热词”一天下来，要说千百次。

“越是节假日，我们的工作越要做的细致温馨，多一句提醒，多一份关心，就能让旅客在枯燥的旅途中更加安全、舒适。”黄晶晶说。

黄晶晶帮助旅客解决乘车问题。谷天朔摄

“黄车，4号车厢一名儿童需要帮助！”对讲机里传来乘务员的呼叫，黄晶晶听见后立即赶赴现场，发现一个小女孩独自一人在哭泣，由于大人告诉孩子，遇到困难要找列车长，拒绝交流的小女孩让第一次经历春运的男乘务员手足无措。原来，6岁的小优优和爸爸在庆阳老家过完年后，乘车返回西安，上车后优优趁爸爸不注意，独自去上卫生间后，找不到自己的座位，着急的哭了。

“姐姐在，不要怕，乖啊！”黄晶晶一边安慰优优，一边寻找孩子的父亲，最后通过列车广播，在6号车厢找到了优优的爸爸。

黄晶晶是西安人，她值乘的G2261次列车每次都会经过西安，“我很喜欢自己的工作，虽然平凡，但很有意义，而且每次值乘我都会有一次离家最近的机会，我早就计划好了，这趟值乘任务结束，我就回家探望爸妈。”

关键词： 精心准备 仔细检查 重点工作